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Ma commande

Où est ma commande ? Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition, sous 24 à 48 heures ouvrées après votre achat. Si vous ne le retrouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi nous écrire avec votre numéro de commande.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Vérifiez votre dossier spam. Si rien n'y est, écrivez-nous à contact@axoraa.fr en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Les commandes sont transmises à notre logistique rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat — nous ferons notre possible. Passé ce délai, la commande est généralement déjà en préparation.

Mon colis est marqué livré mais je ne l'ai pas reçu. Vérifiez auprès des voisins ou du bureau de poste le plus proche. Si le colis reste introuvable 48 heures après la date de livraison indiquée, contactez-nous — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Comment retourner un article ? Écrivez-nous à contact@axoraa.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures ouvrées. Vous n'avez rien à avancer.

Quel est le délai pour retourner un article ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Quand serai-je remboursé(e) ? Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle de votre retour.

J'ai commandé la mauvaise taille (Culotte Sérène). Pas de souci — notre garantie taille parfaite vous permet d'obtenir la bonne taille gratuitement, sans retour obligatoire de l'article reçu. Écrivez-nous simplement en précisant la taille souhaitée.

Produits

Le produit que j'ai reçu est défectueux ou différent de ce que j'ai commandé. Contactez-nous avec une photo et votre numéro de commande. Nous arrangerons un renvoi ou un remboursement intégral, sans frais de votre côté.

Comment entretenir la Culotte Sérène ? Lavage en machine à 30–40 °C après chaque utilisation. Séchage à l'air libre uniquement — évitez le sèche-linge pour préserver l'absorbance. Ne repassez pas la couche absorbante.

OrthoConfort — questions sur le produit. Pour toute question spécifique à OrthoConfort (pointures, matières, utilisation), écrivez-nous à contact@axoraa.fr en précisant le produit concerné.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur.

Quels sont les frais de livraison ? La livraison est offerte pour toute commande à partir de 70 €. En dessous de ce seuil, les frais de port s'élèvent à 5,25 €.

Ma commande sera-t-elle livrée dans un colis discret ? Oui. Tous nos colis sont neutres — aucun marquage du produit ou de la marque n'apparaît sur l'emballage extérieur.

Livrez-vous hors de France métropolitaine ? Oui. Nous livrons aussi les DOM-TOM, la Belgique et la Suisse gratuitement au delà de 70 € d'achat. 

Contactez-nous à contact@axoraa.fr pour connaître les options disponibles selon votre pays.

Informations utiles à avoir sous la main

Lorsque vous nous écrivez, précisez si possible :

  • Votre numéro de commande (format : #XXXXX)
  • L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
  • Le produit concerné 
  • Une photo en cas de problème avec un article reçu

Cela nous permet de traiter votre demande dès le premier échange, sans aller-retour inutile.

Nos engagements

  • Réponse sous 48 heures ouvrées à toutes les demandes.
  • Retours gratuits — étiquette prépayée fournie par nos soins.
  • Remboursement intégral sous 30 jours, sans justification.
  • Garantie taille parfaite pour la Culotte Sérène — on vous envoie la bonne taille, sans retour obligatoire.
  • Colis neutre — discrétion garantie à la livraison.

Axoraa SAS — axoraa.fr — contact@axoraa.fr