Politique de retour
Politique de retour
Axoraa — applicable à l'ensemble de nos produits (Culotte Sérène, OrthoConfort, et toute future gamme).
Dernière mise à jour : mars 2026
1. Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai est supérieur au délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation (article L221-18). Passé ce délai, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours, sauf défaut avéré du produit.
2. Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Axoraa. Vous n'avez rien à avancer. Une étiquette de retour prépayée vous est envoyée par e-mail dès validation de votre demande.
3. Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit est retourné dans son état d'origine — non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes.
- La demande est effectuée dans les 30 jours suivant la réception.
- Le produit n'a pas été endommagé par un usage anormal ou une erreur de manipulation.
Exception — Garantie taille parfaite (Culotte Sérène) : si vous avez commandé la mauvaise taille, nous vous envoyons la bonne gratuitement sans exiger le retour de l'article reçu. Cette garantie s'applique sur votre première commande.
4. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés :
- Sous-vêtements et articles de lingerie (dont la Culotte Sérène) ayant été portés ou lavés.
- Produits de soin ou d'hygiène dont l'emballage protecteur a été descellé.
Si votre article est défectueux à la réception, cette exclusion ne s'applique pas — contactez-nous dans ce cas directement.
5. Procédure de retour
- Envoyez-nous un e-mail à contact@axoraa.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec une étiquette de retour prépayée.
- Déposez le colis dans le point relais indiqué ou remettez-le au transporteur.
- Le remboursement est traité dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception du colis dans nos entrepôts.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article retourné.
Nous ne proposons pas d'avoir commercial ou de bon d'achat en remplacement d'un remboursement, sauf demande expresse de votre part.
7. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de votre commande, nous prenons en charge le retour et le renvoi d'un produit de remplacement, sans frais supplémentaires. Signalez-nous le problème dans les 30 jours suivant la réception, idéalement avec une photo.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
- E-mail : contact@axoraa.fr
- Réponse : sous 48 heures ouvrées
Axoraa SAS — axoraa.fr